Tietosuojaseloste

Rekisteriseloste

HellMA.fi verkkokaupan asiakasrekisterin tietosuojaseloste

1 Rekisterinpitäjä

HellMA-tuotteet

Suurjoentie 30

83100 Liperi

Puhelin 0400-170428

Tietosuojaa koskevissa kysymyksissä voit aina olla yhteydessä info@hellma.fi

2 Rekisterin nimi

Rekisterin nimi on HellMA-tuotteet asiakasrekisteri ja mainontarekisteri. Tämä on EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukainen rekisteri- ja tietosuojaseloste.

Laadittu 28.12.2020. Viimeisin muutos 28.12.2020

3 Mitä tietoja keräämme?

Verkkokaupasta ostaessasi osana myyntitapahtumaa keräämmä nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Nämä ovat välttämättömiä tuotteen toimittamiseksi ja tiedot luovutetaan myös kuljetuksen hoitavalle yritykselle.


Mikäli annat meille luvan lähettää sähköpostilla uutiskirjeitä voimme lähettää sinne sinulle tietoa tuotteista, niiden käytöstä, uusista tuotteista ja kauppaan liittyvistä asioista. Uutiskirjeen voit perua koska tahansa.


Kun selat verkkokauppaamme saamme tietoomme käyttämäsi laitteen IP-osoitteen, käyttämäsi selaimen ja laitteen käyttöjärjestelmän.


Pääasiallinen tietojen toimittaja olet sinä itse, mutta saatamme hyödyntää kolmansia osapuolia, kuten luottopalvelujen tarjoajia tarvittavien tietojen hankintaan.


Verkkokauppamme käyttää evästeitä eli ”cookieita” kuten monet muutkin sivustot. Ne parantavat asiointikokemusta ja keräävät tietoa kävijöistä ja käyntimääristä sivustollamme. Evästeistä tarkemmin tämän tietosuojaselosteen loppuosassa.


4 Mihin tietoja käytetään?

Tilausten vastaanottamiseen, käsittelyyn ja toimitukseen sekä kirjanpitoon ja arkistointiin

- Asiakkuuksien ylläpitämiseen

- Meidän sisäisten toimintojen kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen

- Estämään väärinkäytöksiä

- Asiakaspalautusten helpottamiseen

5 Kuinka saamme sinulta luvan kerätä tietoja?


Kun annat henkilötietosi asioidessasi verkkokaupassa oletamme että hyväksyt sen että tietojasi kerätään. Tilanteita joissa verkkokaupassa tietoa kerätään ovat kun teet tilauksen, varmennat luottokorttisi, rekisteröidyt asiakkaaksi, teet tuotepalautuksen tai lähetät yhteydenottopyynnön.


Uutiskirjeiden lähettäminen sähköpostilla vaatii joko sen että olet kauppaan rekisteröityessäsi antanut luvan uutiskirjeen lähettämiseen tai olemme saaneet siihen luvan jossain toisessa yhteydessä tai palvelussa. Uutiskirjeen voi peruuttaa koska tahansa.


6 Onko sinulla oikeuksia?

Kyllä on. Sinulla on oikeus tarkistaa mitä tietoja sinusta on rekisteriin tallennettu ja voit pyytää halutessasi niiden muuttamista tai poistamista.

Lainsäädäntö tai maksamattomat velat voivat jossain tapauksissa velvoittaa meitä säilyttämään tiedot poistopyynnöstä huolimatta.

7 Minne tiedot tallennetaan ja kenelle niitä luovutetaan?

Verkkokauppa-alustamme on Suomalainen Pulse247 Oy:n Mycashflow jonka tietokantaan tiedot tallennetaan. Palvelimina Mycashflow suosii EU-alueella olevia ja hyvämaineisia palveluntarjoajia. Ongelmatilanteissa Pulse247 Oy:llä on pääsy tietokantaamme, joten tutustu myös Mycashflow:n omaan tietosuojaselosteeseen.

Sähköpostipalveluna käytämme Google G-Suitea.

Luovutamme tietoa ulkopuolisille tahoille vain tarkoinmäärättyihin tarkoituksiin, kuten kuljetuksen suorittamiseen, kirjanpitoon, maksutapahtumien mahdollistamiseen. Esimerkiksi kuljetusyritykselle lähetetään osoite- ja yhteystietosi.

Maksutapahtumien tiedot maksunvälittäjälle siirretään salattuna ja maksupalvelina käytämme vain luotettavaksi tunnettuja palveluita.

Ulkopuolisille tahoille lähetetään vain välttämätön tieto joka on edellytys kyseisen toiminnon kannalta.

8 Miten suojaamme tietosi ja kauanko niitä säilytetään?

Sivuillamme tieto liikkuu SSL-salattua yhteyttä pitkin. Rekisteriin pääsy edellyttää käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämistä. Käyttäjätunnus ja salasana on vain ennalta määrätyillä rekisterinpitäjän työntekijöillä.

Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen. Joidenkin tietojen säilytysaika määräytyy lakien, kirjanpidon ja kuluttajakaupan vastuiden osoittamisen määräävien lakien mukaan.

Epäaktiiviseksi toteamamamme tilit poistamme viimeistään viiden vuoden kuluttua.

9 Evästeet

Käytämme verkkokaupassamme evästeitä käyttökokemuksen parantamiseen ja eräiden toiminnallisuuksien mahdollistamiseen. Evästeet ovat pieniä tiedostoja joita sivusto siirtää selaimen avulla koneellesi ellet ole sitä asetuksista estänyt. Evästeet keräävät meille tietoa verkkokaupassa vierailijoista ja niiden avulla pyrimme parantamaan palveluamme. Selaimesi säilyttää evästeitä kuukauden ellet poista niitä erikseen.

Käytämme Google Analytics-palvelua sivustolla käyvien käyttäjien käyttäytymisen seuraamiseen. Tämän avulla saamme tietoa siitä mikä osa sivuistamme toimii hyvin ja mikä ei. Hyödynnämme tätä tietoa palvelumme kehittämisessä.

10 Kolmannen osapuolen palvelut ja linkit

Mikäli sivustollamme on linkkejä kolmannen osapuolen sivustoille nämä sivustot käyttävät omia tietosuojaselosteitaan.

Suosittelemme myös tutustumaan maksupalveluiden tietosuojakäytäntöihin. Maksutapahtumien toteuttamiseksi meidän on annettava tarvittavat tiedot maksunvälityspalvelulle. Annettuihin tietoihin pätee maksutapahtuman ajan kolmannen osapuolen tietosuojalausekkeet.

Jotkin palveluntarjoajat voivat sijaita eri lainkäytönalueella kuin verkkokauppamme.


11 Muutokset tähän tietosuojaselosteeseen

Pidätämme oikeuden muokata tätä tietosuojaselostetta koska tahansa. Käy siis aika ajoin tarkistamassa, onko selosteeseen tehty muutoksia.

Jäikö kysyttävää?

Voit koska tahansa olla yhteydessä meihin ja kysyä jos jokin jäi vaivaamaan.

Ostoskorisi on tyhjä

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit

Suodata tuotteita

Toimitusehdot

Oletustoimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 28.12.2020 alkaen.

Verkkokauppa

HellMA-tuotteet
Suurjoentie 30
83100 Liperi

+358400420554
info@hellma.fi
www.hellma.fi
1285355-3

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat



PayPal

PayPal on johtava verkkomaksupalvelu, jonka maksut toimivat 190 maassa ympäri maailman. Jo yli 100 miljoonaa ihmistä käyttää PayPal-tiliä verkossa maksamiseen. PayPal on suosittu maailmanlaajuinen maksunvälityspalvelu, jonka avulla voit maksaa helposti ja turvallisesti PayPal-tilitäsi että tiliin yhdistämälläsi luottokortilta.

Maksu PayPal tililtä

Visa, Visa Electron

MasterCard

American Express

UnionPay (Kiina)

Checkout

Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Meillä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä, ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää.

Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Jos tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Jos haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa. Apple Pay on Apple-laitteessa toimiva palvelu, jolla voi maksaa ostoksia laitteeseen liitetyltä maksukortilta.



Lasku- ja osamaksupalvelut

Lasku- ja osamaksupalveluita Checkoutin kautta tarjoavat OP, Collector, Jousto ja AfterPay. Collector tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille.

Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.



https://www.checkout.fi/ehdot-...

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

HellMA-tuotteet
Suurjoentie 30
83100 Liperi

+358400420554
info@hellma.fi
www.hellma.fi
1285355-3

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-7 päivää. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 30 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 30 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 30 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.